Handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

Villa Mia ApS

Bredgade 11, 8722 Hedensted

CVR:35860223

E-mail: Villamia@villamia.dk Telefon: 28689395

2. Bestilling og betaling

Alle priser er i DKK inkl. moms (25%) og afgifter. Du kan se den endelige pris ved checkout inkl. eventuelle leveringsomkostninger.

Betaling kan ske via sikker betalingsløsning med bl.a. Visa, Mastercard, Apple Pay, Mobilepay via Stripe. 

Beløbet trækkes først, når ordren afsendes (eller et virtuelt produkt, herunder gavekort oprettes/leveres), medmindre andet fremgår af din ordre.

Der trækkes aldrig et større beløb end det, du har godkendt.

Betalingen gennemføres via krypteret forbindelse (SSL). Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger – det håndteres af betalingsudbydere.

3. Bestilling og aftaleindgåelse

Når du har afgivet din ordre, modtager du herefter en ordrebekræftelse pr. e-mail. Herefter anses købsaftalen som værende indgået, medmindre der foreligger åbenlyse fejl (fx prisfejl, udsolgte varer eller systemfejl).

4. Alderskrav ved køb af alkohol

Hos Villa Mia sælger vi kun alkohol til personer, der er fyldt 18 år.

Via MitID verificering sikrer vi at ordrer med alkohol og alkoholiske drikkevarer kun sælges til personer over 18 år jf. dansk lovgivning.

5. Levering

Vi bestræber os på levering inden for 1-4 hverdage. Ved travlhed eller højtider kan længere leveringstid forekomme, hvorfor vi opfordrer til at bestille dine varer i god tid.

Vi leverer ikke varer ud på lørdage, søndage og helligdage.

Leveringstid på større ordrer på firmagaver vil altid afhænge af ordrens størrelse, lager af varer mm. Du kan altid kontakte os for at aftale nærmere vedr. leveringstid. Dvs. vi kan ikke altid love levering på 1-4 dage, når det gælder større firmaordrer.

Vi kan ikke garantere levering på en bestemt dato. Har du ønsker til en leveringsdato bedes du angive dette i en bemærkning til ordren, således at vi kan forsøge at planlægge det med afsendelse.

Ordren anses som værende leveret, når den er udleveret til dig, eller er lagt i en pakkeboks/udleveringssted efter den valgte leveringsform.

Risikoen for ordren overgår til dig ved levering.

Ved eventuelle forsinkelser, der skyldes pakkedistributøren, kan Villa Mia ApS ikke holdes ansvarlig. Vi hjælper dog altid med at undersøge sagen for dig.

Restordre/Udsolgte varer

Skulle en vare du har bestilt ikke være på lager på bestillingstidspunktet, vil vi hurtigst muligt tage kontakt til dig via telefon for at finde en hurtig løsning. Hvis ikke vi får fat i dig telefonisk vil vi i stedet sende dig en mail. Du bedes vende retur til os hurtigst muligt via telefon eller via mail. I tilfælde af at vi ikke har hørt tilbage fra dig indenfor 2 hverdage vil vi fjerne den pågældende vare fra din ordre og sende det resterende afsted.

Har du bestilt en færdig gavekurv, hvori en vare er udsolgt, vil vi automatisk ombytte til et tilsvarende produkt, der har minimum samme værdi som den bestilte vare. Har du derimod selv sammensat en gavekurv, hvor en vare er udsolgt vil vi kontakte dig med henblik på at finde løsning. Lykkedes det ikke at få fat i dig via telefon eller mail inden for to hverdage, vil vi ombytte til et tilsvarende produkt der har minimum samme værdi som den bestilte vare og sende gaven afsted til modtageren.

6. Reklamationsret (købeloven)

I henhold til købeloven har du 24 måneders reklamationsret fra leveringstidspunktet, når du handler som forbruger. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering. Hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Villa Mia ApS i rimelig tid efter varens modtagelse.

Ved berettiget reklamation dækker Villa Mia ApS returneringsomkostningerne i rimeligt omfang, herunder typisk efter aftale. 

Kontakt ved reklamation:

E-mail: Webshop@villamia.dk

Telefon: 28689395

Ved reklamation bedes du, så detaljeret som muligt, informere os om problemstillingen og medsende en kopi af ordrebekræftelsen.

Vær opmærksom på at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal returneres i forsvarlig emballage.

7. Fortrydelsesret

Når du handler hos os, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den næstfølgende hverdag.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en tydelig erklæring via mail give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på. Med andre ord – Varen kan prøves på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Varen skal returneres i original stand og emballage.

Returomkostninger ved fortrydelse afholdes som udgangspunkt af dig.

Vi betaler til gengæld for at den nyombyttede vare sendes til dig igen.

Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for at varen er pakket forsvarligt ind. 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.

Vær opmærksom på at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Der foreligger undtagelser til fortrydelsesretten, herunder:

Fødevarer og specialiteter

Som udgangspunkt kan fødevarer og drikkevarer ikke returneres/fortrydes, når de er afsendt/leveret, hvilket er på baggrund af hygiejnemæssige årsager. Dette er dog med undtagelse af eventuelle fejl eller forkert levering, som her i stedet vil blive behandlet som reklamation.

Wellness-produkter

Produkter hvor en forsegling skal brydes, f.eks. sæber, cremer og lign. bortfalder fortrydelsesretten, så snart forseglingen er brudt.

Bytteservice i vores fysiske butik

Når du handler på villamia.dk, kan du bytte eller returnere dine varer i op til 30 dage i vores fysiske butik. Medbring her kvittering på varen. Varen skal returneres i sådan en stand, at den kan sælges igen som ny. Derfor skal varen returneres i originalemballage. Vær venligst opmærksom på at det af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager ikke er muligt at returnere alle former for fødevarer og drikkevarer.

9. Tilbagebetaling

Ved godkendt returnering refunderes beløbet indenfor 14 dage fra du har meddelt, at du returnerer varen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt fyldestgørende dokumentation for at have returneret varen.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

10. Klage

Hvis du ønsker at klage over dit køb, så hører vi meget gerne fra dig enten på mail: webshop@villamia.dk eller pr. telefon: 28689395. For os er det vigtigste at have glade kunder.

Skulle det imod forventning ikke lykkes os at finde en løsning kan du klage til Nævnenes Hus,

Toldboden 2, 8800 Viborg via deres klageportal